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常逢题目 研讨要领 预期效果

                                                                            常见问题


  效劳理念定位,效劳制胜计谋制订,服务体系构建,效劳构造完美,效劳管理方案设计,服务质量改进,效劳尺度提拔,诉苦赞扬处置惩罚体系构建等等。

企业客户效劳管理常见问题

    企业关于客户效劳的熟悉缺少计谋角度的定位取明白
    企业关于客户效劳的熟悉对照多是从营销的角度睁开,最多仅限于效劳营销
    员工关于客户效劳收入的明白多为本钱角度
    企业差别部门对取客户效劳的整体和谐性较差,使得背内部客户提供优质服务较为难题
    员工面临客户的诉苦缺少耐烦面临;
    企业关于客户的赞扬缺少体系有用的处置惩罚战略和应对步伐
    .............

 

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